Содержание

ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА НАРУШЕНИЯ В PIPECORE

Редакция от 18 сентября 2026 года

1. НАЗНАЧЕНИЕ

Настоящий Порядок устанавливает правила подачи и рассмотрения жалоб о возможном незаконном или недопустимом использовании ресурсов Pipecore.

Для целей настоящего Порядка «жалоба» означает направленное в Pipecore обращение о предполагаемом нарушении законодательства Российской Федерации, Пользовательского соглашения Pipecore, Правил допустимого использования Pipecore (AUP) либо прав и законных интересов третьих лиц. Лицо, направившее жалобу, далее именуется «Заявитель».

2. КУДА НАПРАВЛЯТЬ ЖАЛОБУ

Жалобы направляются по адресу abuse@pipecore.io.

Юридически значимые обращения, претензии и иные правовые вопросы по настоящему Порядку могут направляться по адресу legal@pipecore.io.

Если договором с Заявителем, законодательством Российской Федерации, судебным актом или обязательным требованием уполномоченного государственного органа установлен иной способ или адрес направления обращения либо ответа, применяется соответствующий специальный порядок.

3. ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ЖАЛОБЫ

Для рассмотрения жалобы Заявитель должен указать сведения, позволяющие идентифицировать Заявителя, соответствующий ресурс и существо предполагаемого нарушения, в том числе:

фамилию, имя, отчество при наличии либо наименование Заявителя;
контактный адрес электронной почты для обратной связи;
точный URL, домен, поддомен Pipecore либо иной идентификатор ресурса, к которому относится жалоба;
описание предполагаемого нарушения и обстоятельств, при которых оно было обнаружено;
дату и время обнаружения нарушения, если они имеют значение для проверки;
подтверждающие материалы при их наличии: снимки экрана, записи экрана, технические журналы, документы, ссылки и иные материалы, позволяющие проверить изложенные обстоятельства;
правовое обоснование жалобы в объеме, достаточном для понимания характера предполагаемого нарушения.

Если жалоба связана с нарушением интеллектуальных прав, Заявителю следует также указать сведения о правообладателе, объекте интеллектуальных прав, принадлежности соответствующего права, месте размещения спорного материала и основаниях, по которым его использование считается неправомерным.

При отсутствии сведений, необходимых для идентификации Заявителя, ресурса или существа жалобы, Pipecore вправе запросить недостающую информацию либо оставить жалобу без рассмотрения. Это правило не ограничивает применение обязательного порядка рассмотрения обращения, если такой порядок прямо установлен законом, договором, судебным актом или обязательным требованием уполномоченного органа.

4. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ

При рассмотрении жалобы Pipecore вправе в зависимости от обстоятельств:

проверить доступные технические сведения о соответствующем ресурсе;
запросить у Заявителя дополнительные сведения или подтверждающие материалы;
запросить пояснения у Пользователя, которому принадлежит соответствующий ресурс;
ограничить или приостановить доступ к ресурсу на период проверки;
потребовать от Пользователя устранить предполагаемое нарушение;
ограничить доступ к отдельному материалу либо удалить материал, если это требуется законодательством, обязательным требованием уполномоченного органа или является необходимой и соразмерной мерой для прекращения подтвержденного нарушения;
принять иные меры, предусмотренные Пользовательским соглашением, AUP и применимым законодательством.

Сам факт поступления жалобы не означает автоматического признания Пользователя нарушителем.

Ответ по существу жалобы направляется на контактный адрес Заявителя, если иной способ или порядок ответа не установлен договором, законом, судебным актом или обязательным требованием уполномоченного органа.

Pipecore вправе оставить жалобу без рассмотрения либо прекратить дальнейшую переписку, если:

невозможно определить Заявителя или связаться с ним;
невозможно определить ресурс или существо предполагаемого нарушения;
Заявитель после запроса Pipecore не предоставил сведения, необходимые для проверки жалобы;
жалоба содержит оскорбительные выражения, угрозы или заведомо нерелевантный содержанию спора текст;
текст жалобы не поддается прочтению;
по существу повторной жалобы Заявителю ранее был дан ответ и в ней отсутствуют новые обстоятельства или материалы.

Указанные основания не применяются в той мере, в какой обязательное рассмотрение конкретного обращения прямо предусмотрено законодательством, договором, судебным актом или требованием уполномоченного органа.

5. СРОЧНЫЕ СЛУЧАИ

При наличии признаков фишинга, вредоносного программного обеспечения, атак, угрозы безопасности, нарушения требований законодательства Российской Федерации, существенного риска причинения вреда третьим лицам либо при получении обязательного требования уполномоченного органа Pipecore вправе незамедлительно ограничить или приостановить доступ к ресурсу полностью или частично до завершения проверки.

Если характер нарушения или обязательное требование это предусматривает, Pipecore также вправе ограничить доступ к конкретному материалу либо удалить его в объеме, необходимом для прекращения нарушения или исполнения обязательного требования.

6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Pipecore обрабатывает сведения, содержащиеся в жалобе, только в объеме, необходимом для ее рассмотрения, обеспечения безопасности, защиты прав и исполнения требований законодательства Российской Федерации.

Информация о Заявителе может быть передана Пользователю, третьему лицу или уполномоченному государственному органу только при наличии законного основания и в объеме, необходимом для рассмотрения жалобы, разрешения спора или исполнения обязательного требования.

7. ОБЖАЛОВАНИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ИЛИ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ДОСТУПА

Пользователь, доступ к ресурсу которого был ограничен или приостановлен, может направить обращение на support@pipecore.io и приложить пояснения, подтверждение устранения нарушения или иные относящиеся к вопросу материалы.

Юридически значимое возражение или претензия может быть направлена на legal@pipecore.io.

Pipecore вправе восстановить доступ к ресурсу полностью или частично после проверки представленных материалов и устранения причин ограничения, если отсутствуют законные основания для дальнейшего ограничения доступа.

8. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ

Для тарифного плана Free Pipecore не устанавливает договорный гарантированный срок рассмотрения обычных жалоб. Жалобы о непосредственной угрозе безопасности могут рассматриваться в приоритетном порядке.

Если срок рассмотрения или ответа установлен законодательством, договором, судебным актом либо обязательным требованием уполномоченного органа, Pipecore действует в пределах соответствующего обязательного срока.

9. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА И ИНФОРМАЦИОННОЕ ПОСРЕДНИЧЕСТВО

В части размещения Пользователями материалов и рассмотрения требований о нарушении интеллектуальных прав применяются положения статьи 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации и иные применимые нормы законодательства в той мере, в какой Pipecore в конкретных отношениях соответствует признакам информационного посредника.

Pipecore обеспечивает техническую работу пользовательских приложений в рамках функциональности Сервиса и по общему правилу не осуществляет предварительную проверку каждого материала до его передачи или публикации Пользователем.

Пользователь отвечает за законность размещаемого им контента и наличие необходимых прав на его использование. После получения надлежащего обращения о предполагаемом нарушении интеллектуальных прав Pipecore рассматривает его и принимает необходимые меры в соответствии с применимым законодательством и настоящим Порядком.

9.1. Специальный порядок по статье 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ Если в соответствии с применимым законодательством заявление правообладателя о нарушении авторских и (или) смежных прав, предусмотренное статьей 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ, подлежит направлению Pipecore, такое заявление может быть направлено на legal@pipecore.io. Такое заявление должно содержать: для заявителя-физического лица — фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем и когда выдан), контактную информацию; для юридического лица — наименование, место нахождения и адрес, контактную информацию; сведения об объекте авторских и (или) смежных прав; доменное имя и (или) сетевой адрес ресурса, на котором размещена спорная информация; указание на наличие у правообладателя соответствующих прав; указание на отсутствие разрешения правообладателя на размещение спорной информации; для заявителя-физического лица — согласие на обработку его персональных данных. Если заявление подается уполномоченным лицом, к нему прилагается документ, подтверждающий полномочия. Если на Pipecore распространяется предусмотренный статьей 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ порядок рассмотрения такого заявления, при обнаружении неполноты, неточностей или ошибок Pipecore действует в порядке и сроки, установленные указанной статьей, включая направление уведомления об уточнении сведений, когда это применимо. Если на Pipecore распространяются соответствующие обязанности по статье 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ, Pipecore принимает предусмотренные законом меры в установленные законом сроки. При наличии предусмотренных законом оснований Pipecore вправе сохранить доступ к спорной информации и направить заявителю соответствующее уведомление.

10. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНОВ

Настоящий Порядок не ограничивает обязанность Pipecore исполнять вступившие в силу судебные акты и обязательные требования государственных органов в случаях, порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

В рамках исполнения такого требования Pipecore вправе в предусмотренном законом объеме ограничить или приостановить доступ к ресурсу, ограничить доступ к отдельному материалу, удалить материал, сохранить необходимые технические сведения либо совершить иные действия, прямо требуемые применимым законодательством или обязательным актом.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Pipecore вправе изменять настоящий Порядок. Актуальная редакция публикуется на сайте Pipecore с указанием даты редакции.

Продолжение использования Сервиса после опубликования новой редакции означает ознакомление Пользователя с ней. Если применимое законодательство или характер изменения требует отдельного согласия, соответствующее изменение применяется к Пользователю после получения такого согласия.

Термины, не определенные настоящим Порядком, применяются в значении, установленном Пользовательским соглашением Pipecore и Правилами допустимого использования Pipecore (AUP).

Контакт для юридических вопросов: legal@pipecore.io.